Politica de retur

 Produsele achiziționate de pe site-ul www.prut.ro pot fi returnate conform Ordonanţei de urgență a Guvernului nr. 34/2014 (denumită în continuare O.U.G. 34/2014) privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, cumpărătorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. 

  Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un bun. Vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării, cu excepţia situației în care cumpărătorul a beneficiat de livrarea gratuită a produselor în condiţiile explicate la secţiunea 'Termeni de livrare', din suma de restituit vom reţine aceste costuri (costurile de transport ale primei livrări), fără întârzieri nejustificate şi, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeaşi modalitate de plată ca cea folosită pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care v-aţi exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare a comenzilor achitate prin ramburs. În acest caz, suma aferentă va fi virată într-un cont IBAN, neexistând posibilitatea rambursării cash. În orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

  În cazul în care cumpărătorul decide să se retragă din Contract, acesta va putea completa online formularul de retur.

  Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt în sarcina cumpărătorului. Adresa de returnare a produselor este: str. Câmpia Libertății nr. 42, bl. B2, sc. C, ap. 87, sector 3, București, România.

  Returnarea produselor se poate efectua online, prin firma de curierat, în baza facturii fiscale. fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului comandat, fie dumneavoastră, fie o terță persoană menționată de către dumneavoastră, alta decât transportatorul. Termenul de rambursare este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

  Înlocuirea cu un produs cu o valoare mai mare presupune plata diferenţei prin ramburs la primirea coletului. Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face în cel mult 14 zile calendaristice prin transfer bancar în contul IBAN specificat în Formularul de Retur. Aceste prevederi cu referire la restituirea sumelor cuvenite clienților ca urmare a inițierii retururilor se aplică inclusiv pentru comenzile plătite online prin intermediul procesatorului de plăți Netopia Payments SRL.

  Dacă vi s-a livrat alt produs decât cel comandat sau un produs ce prezintă defecte, vă rugăm să contactaţi echipa Editurii PRUT (telefon: 021 324 74 45, e-mail editura@prut.ro) pentru a reclama această situaţie şi ne vom asigura ca produsul să fie înlocuit cu un produs nou sau vă vom rambursa banii. Costurile de retur şi de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de către Editura PRUT. Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm să refuzaţi recepţia lor.